Co je APEK certifikace?

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu.

Certifikace provádí APEK již od roku 1999, dosud certifikací prošlo úspěšně přes 60 internetových obchodníků.


APEK jako oborová organizace provádí certifikace s cílem:

• zvýšit důvěryhodnost nakupování na internetu pro zákazníky
  

• poskytnout zpětnou vazbu obchodníkům
  

• aplikovat nová zákonná ustanovení a podmínky trhu
  

Odkazy:

Certifikační pravidla
Formulář žádosti o certifikaci

APEK a Česká kvalita

 APEK a Česká kvalita Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb podporovaný vládou České republiky. Mezi přijaté značky patří například Czech Made, Ekologicky šetrný výrobek, Program kvality TESCO.

Značka "APEK Certifikovaný obchod" je do programu zařazena od roku 2003. Na základě osvědčení mají správce značky (APEK) a organizace, které jsou držiteli značky "APEK Certifikovaný obchod", právo používat i značku Česká kvalita. Více nastránkách Národní Politiky Kvality 

 

Další informace o certifikaci APEK:

• Při certifikacích je hodnocena společnost/osoba, nikoliv pouze 1 internetový obchod, tzn. obchodník je oprávněn užívat certifikaci pro všechny své obchody, které splňují podmínky
  

• Certifikáty jsou vydávány na fyzickou nebo právnickou osobu, se kterou při nákupu uzavírá zákazník smlouvu
  

• Certifikát je vydáván na 1 rok
  

• Při certifikacích jsou hodnoceny internetové stránky obchodů i komunikační kanály
  

• Každý držitel certifikátu je pravidelně testován na plnění podmínek
  

• Obchodník je povinen v případě porušení certifikačních pravidel uvést své obchody do souladu s pravidly do 14 dnů
  

APEK Certifikát kvality

Od září 2007 běží projekt certifikace APEK Certifikát kvality (dříve Certifikát II. stupně). V rámci této certifikace jsou testováni držitelé certifikátu APEK - Certifikovaný obchod na základě kvality nabízených služeb. K testování je používána metoda "Mystery-shopping". Více informací o APEK Certifikátu kvality